TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Rutaflow Inc. ("Rutaflow"), usted acepta cumplir estos Términos y Condiciones. Si utiliza Rutaflow en nombre de una empresa o entidad, declara tener la autorización legal para obligarla conforme a este acuerdo.

2. Descripción del Servicio

Rutaflow es una plataforma de software como servicio (SaaS) enfocada en la planificación, optimización y monitoreo de rutas logísticas. Incluye funcionalidades como reportes, alertas, control de entregas, evidencia fotográfica y comunicación con operadores, todo orientado a mejorar la eficiencia operativa y la trazabilidad en tiempo real.

3. Uso del Servicio

El cliente es responsable de asegurar que su personal esté capacitado para el uso adecuado de la plataforma. Rutaflow no será responsable por fallas derivadas del mal uso, configuración incorrecta o interpretación errónea de las funcionalidades del sistema.

4. Limitación de Responsabilidad

Rutaflow no será responsable por pérdidas de ingresos, interrupciones del negocio, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso del servicio, incluso si ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

5. Zonas de Riesgo y Conectividad

Rutaflow no garantiza el funcionamiento del sistema en zonas sin cobertura de red, áreas de riesgo elevado o entornos operativos fuera del control razonable. Se recomienda verificar previamente estas condiciones mediante herramientas de análisis de cobertura o su proveedor de telecomunicaciones.

6. Derechos ARCO / CCPA / GDPR

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o supresión de datos personales mediante solicitud al correo: soporte@rutaflow.com, o a través del formulario disponible en el sitio web oficial.

7. Subprocesadores y Herramientas de Terceros

Rutaflow podrá utilizar servicios de terceros como AWS, Stripe, Twilio o Google Maps para brindar sus servicios. Todos los subprocesadores están sujetos a contratos que garantizan el cumplimiento de medidas de seguridad, privacidad y confidencialidad.

8. Modificaciones a los Términos

Rutaflow se reserva el derecho de modificar estos Términos con al menos 15 días naturales de anticipación. La notificación se hará vía correo electrónico y publicación en el sitio web. El uso continuado del servicio tras la modificación implica aceptación de los nuevos términos.

9. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Cualquier conflicto será tratado, en primer lugar, mediante mecanismos de mediación extrajudicial. De no resolverse, será sometido a arbitraje en la Ciudad de México o en el Condado de New Castle, Delaware, aplicando la legislación de México o de Estados Unidos, según corresponda.

10. Idioma Oficial

En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá el idioma español ante autoridades mexicanas y el inglés ante autoridades de Estados Unidos.

11. Vigencia y Terminación

Estos términos estarán vigentes mientras el usuario mantenga acceso activo a la plataforma. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo con 30 días naturales de anticipación por escrito, salvo cláusulas contractuales en contrario.

12. Seguridad y Protección de Datos

Rutaflow aplica políticas alineadas con ISO/IEC 27001 para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Sin embargo, se reconoce que ningún sistema es infalible, por lo que el uso de la plataforma se hace bajo responsabilidad del usuario.

13. Confidencialidad

Toda información compartida entre las partes será considerada confidencial, salvo que sea de dominio público o requerida por ley. Rutaflow no venderá ni transferirá información personal sin consentimiento del titular.

14. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Rutaflow garantiza un tiempo de disponibilidad mensual del 99.99% de su plataforma, excluyendo causas de fuerza mayor, errores de configuración del cliente o interrupciones de terceros.

En caso de no cumplimiento, el cliente podrá solicitar créditos de servicio conforme a la siguiente tabla:

El cliente deberá notificar el incidente dentro de los 30 días naturales siguientes al mes afectado. El crédito máximo no podrá exceder 30 días por mes.

15. Contratos Comerciales y Licencias

Rutaflow se reserva el derecho de celebrar contratos específicos con clientes corporativos para detallar precios, soporte, cláusulas de exclusividad, licenciamiento de usuarios o personalizaciones. En ausencia de contrato, aplican los presentes términos generales. Todas las licencias son no exclusivas, no transferibles y revocables.

16. Contacto Oficial

Para cualquier duda o solicitud legal, puede contactarnos a:

📧 soporte@rutaflow.com

Última actualización: enero de 2026